Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на заводские дефекты материалов и сборки. Конкретно мы покрываем:
- Рама — деформация сварных швов, трещины в местах нагрузки, ослабление шарниров и фиксаторов положения
- Колёса — разрушение оси, расслоение покрышки, заклинивание поворотных колёс из-за заводского брака подшипника
- Тканевые элементы — выцветание ткани при правильном уходе, расхождение швов, разрушение креплений
- Фурнитура — поломка молний, кнопок, ремней безопасности, заклинивание защёлок капюшона и козырька
- Амортизаторы — потеря демпфирующих свойств торсионной или ременной подвески
- Тормозная система — отказ ножного тормоза, поломка стояночного механизма
- Конструктивные элементы — отказ системы Click and Go, неисправность регулировки ручки, поломка адаптеров для автокресла
Что не покрывает гарантия
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по причинам, не связанным с заводским браком:
- Механические повреждения, возникшие при эксплуатации (удары, падения, наезд на острые предметы)
- Естественный износ материалов (потёртости ручек, истирание ткани на углах, выработка покрышек)
- Повреждения от неправильной эксплуатации: перегрузка (свыше указанной в паспорте), эксплуатация в условиях, не предусмотренных инструкцией
- Загрязнения и пятна, не связанные с заводским дефектом
- Дефекты, возникшие после самостоятельного ремонта или замены деталей
- Повреждения вследствие неправильного хранения (длительное хранение при минусовых температурах, на солнце, во влажном помещении)
Как оформить рекламацию (для дилеров)
Если конечный покупатель обратился к вам с рекламацией, действуйте по следующему алгоритму:
- Принять заявку от покупателя — оформить претензию по форме (шаблон вышлем) с фото и описанием дефекта
- Направить заявку нам — через Telegram-бот @koliaski_optom_bot, email info@koliaski-optom.ru или личного менеджера. Приложить фото, артикул, серийный номер из паспорта изделия, копию чека/договора розничной продажи
- Получить решение — мы рассматриваем заявку в течение 24 часов в рабочее время. Решение: замена, ремонт силами сервисного партнёра или возврат с компенсацией
- Выполнить решение — мы организуем доставку замены, возврат брака на фабрику для разбора причин и контроль качества
Сроки гарантийного обслуживания
- Рассмотрение заявки — до 24 часов в рабочее время
- Согласование решения — в тот же день после рассмотрения
- Замена или возврат — отгрузка новой коляски в течение 3 рабочих дней при наличии модели на складе, до 7 рабочих дней при необходимости производства
- Логистика возврата брака — за наш счёт, транспортная компания согласуется индивидуально
Документы для оформления рекламации
Чтобы ускорить процесс, нам нужно от вас следующее:
- Заполненная претензия с описанием дефекта
- Фото или видео дефекта (минимум 3 ракурса)
- Артикул и серийный номер коляски из паспорта изделия
- Дата покупки конечным потребителем (по чеку или договору розничной продажи)
- Гарантийный талон, выданный при продаже
- Контактные данные конечного покупателя (для связи в спорных случаях)
Гарантия для конечного покупателя
Конечный покупатель получает гарантийный талон с серийным номером коляски и датой продажи. Срок гарантии — 12 месяцев со дня продажи. В талоне указаны:
- Модель и артикул коляски
- Серийный номер
- Дата покупки (заполняет розничный магазин)
- Адрес и контакты магазина-продавца
- Адрес фабрики-изготовителя и сервисный контакт
- Перечень гарантийных и негарантийных случаев
- Правила эксплуатации и ухода
Постгарантийное обслуживание
После окончания 12-месячного срока мы выполняем платный ремонт за счёт владельца коляски, если конструктивно ремонт возможен. Стоимость и сроки согласуем индивидуально. Запасные части (колёса, чехлы, фурнитура) можно заказать у нас в любое время — также под заказ от 3 рабочих дней.
Частые вопросы
На что распространяется гарантия 12 месяцев?
Гарантия покрывает заводские дефекты рамы, колёс, тканевых элементов, фурнитуры, амортизаторов, тормозной системы. Не покрывает механические повреждения от эксплуатации, естественный износ и последствия неправильного хранения.
Как быстро вы рассматриваете рекламацию?
Рассмотрение — до 24 часов в рабочее время после получения полного комплекта документов (претензия + фото + артикул + чек). После согласования решения — отгрузка замены за 3–7 рабочих дней.
Кто оплачивает доставку при возврате брака?
Логистика возврата дефектного товара — за наш счёт. Транспортную компанию согласуем индивидуально, обычно используем Деловые Линии или ПЭК.
Что делать, если конечный покупатель потерял гарантийный талон?
Если есть серийный номер на самой коляске и чек/договор розничной продажи, мы можем подтвердить гарантию по нашей внутренней базе. Каждая коляска зарегистрирована при отгрузке дилеру.
Можно ли заказать запасные части?
Да, отдельно можно заказать колёса, чехлы, обивку, фурнитуру, ремни безопасности. Срок поставки — от 3 рабочих дней. Цена — по запросу через Telegram-бот.
Что делать при массовом дефекте партии?
Если в партии обнаружен системный дефект (более 5 % изделий с одинаковой проблемой), мы инициируем внутреннее расследование на фабрике и предлагаем дилеру отзыв партии с полной заменой. Дополнительно компенсируем издержки на работу с клиентами.
Получить прайс на коляски оптом
Запросите прайс через Telegram-бот — пришлём оптовые цены, проект КП и условия дилерства за 5 минут.